寧商務(wù)字【2010】136 號(hào)
第一章 總則
根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復(fù)函》[國(guó)辦函(2010)69號(hào)] ，按照商務(wù)部實(shí)施“千百十工程”人才培訓(xùn)計(jì)劃的有關(guān)要求，為推動(dòng)我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，全面加強(qiáng)我市服務(wù)外包人才隊(duì)伍建設(shè)，規(guī)范服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，更好地滿足我市服務(wù)外包企業(yè)人才需求，特制定本辦法。
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本辦法所稱的服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是指主要面向大中專應(yīng)屆畢業(yè)生和尚未就業(yè)的大中專畢業(yè)生進(jìn)行的服務(wù)外包業(yè)務(wù)相關(guān)領(lǐng)域（如服務(wù)外包基礎(chǔ)知識(shí)、應(yīng)用外語(yǔ)、軟件語(yǔ)言操作、系統(tǒng)使用、BPO業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證知識(shí)等）的教學(xué)、考試、業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)等已取得民辦非學(xué)歷辦學(xué)許可證，具有合法資質(zhì)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
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市商務(wù)局牽頭，會(huì)同市教育局、市人力資源和社會(huì)保障局（以下簡(jiǎn)稱“市人社局”）負(fù)責(zé)服務(wù)外包人才培訓(xùn)活動(dòng)的統(tǒng)籌規(guī)劃、指導(dǎo)協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作，及服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定、考核工作；各服務(wù)外包示范區(qū)及相關(guān)區(qū)縣、開(kāi)發(fā)區(qū)的服務(wù)外包工作牽頭部門(mén)及相關(guān)職能部門(mén)對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及其培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理。
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在我市行政區(qū)域內(nèi)開(kāi)展服務(wù)外包人才培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守本辦法；申請(qǐng)中央、地方有關(guān)服務(wù)外包人才培訓(xùn)資金支持的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)必須取得市服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定證書(shū)。
第二章 機(jī)構(gòu)認(rèn)定
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市商務(wù)局會(huì)同市教育局、市人社局對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行考核，對(duì)符合條件的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定為市服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，頒發(fā)認(rèn)定證書(shū)。
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申請(qǐng)市服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定的基本條件為：
（一）必須取得民辦非學(xué)歷辦學(xué)許可證，具有合法的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)；
（二）必須取得民政部門(mén)頒發(fā)的民辦非企業(yè)單位登記證或工商部門(mén)頒發(fā)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照；
（三）必須遵守教育部門(mén)、人力資源和社會(huì)保障部門(mén)關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)管理辦法的規(guī)定，在上年度有關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)年檢或評(píng)估中達(dá)標(biāo)；
（四）具有良好的培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)和教學(xué)組織機(jī)構(gòu)，有完善的行政管理、教學(xué)管理、學(xué)員管理和后勤管理等規(guī)章制度；
（五）具有為服務(wù)外包企業(yè)提供定制培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)的服務(wù)外包方向人才數(shù)量應(yīng)占總?cè)藬?shù)的50%以上；
（六）經(jīng)過(guò)本機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的服務(wù)外包人才就業(yè)率在80%以上；
（七）具有較強(qiáng)的自主開(kāi)發(fā)能力，每年能自主開(kāi)發(fā)一定數(shù)量的服務(wù)外包新課程，并能引進(jìn)部分國(guó)際服務(wù)外包新課程；
（八）具有健全的財(cái)務(wù)制度和合格的財(cái)務(wù)管理人員；
（九）依法應(yīng)當(dāng)具備的其他條件。
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市商務(wù)局負(fù)責(zé)受理市服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定申請(qǐng)。
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市服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年認(rèn)定兩批。申請(qǐng)單位于每年3月、9月底之前，向市商務(wù)局提出認(rèn)定申請(qǐng)，由市商務(wù)局會(huì)同市教育局、市人社局提出審核意見(jiàn)后，由市服務(wù)外包工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室做出最終審核意見(jiàn)，對(duì)審核合格的機(jī)構(gòu)頒發(fā)市服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定證書(shū)。
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申請(qǐng)市服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的單位需提交以下材料（一式三份）：
1、市服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定申請(qǐng)表；
2、民辦非企業(yè)辦學(xué)許可證原件及復(fù)印件；
3、工商部門(mén)頒發(fā)的工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照或民政部門(mén)頒發(fā)的民辦非企業(yè)單位登記證原件及復(fù)印件；
4、財(cái)務(wù)管理、行政管理、教學(xué)管理、學(xué)員管理和后勤管理等規(guī)章制度；
5、為服務(wù)外包企業(yè)提供定制培訓(xùn)的相關(guān)證明材料；
6、開(kāi)設(shè)服務(wù)外包人才培訓(xùn)課程及結(jié)業(yè)學(xué)員到服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)情況的相關(guān)證明材料；
7、其他必要的證明材料。
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市服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)行年度審核制度。獲得認(rèn)定的市服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于每年3月底之前，向市商務(wù)局提交年審表(見(jiàn)附件)、上年度服務(wù)外包人才培訓(xùn)工作報(bào)告及有關(guān)證明材料。
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市商務(wù)局會(huì)同市教育局、市人社局審核后，將年審結(jié)果通知培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。對(duì)不符合認(rèn)定資格要求的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)責(zé)令整改或收回認(rèn)定證書(shū)。
第三章 機(jī)構(gòu)管理
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服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)生名稱、地址、業(yè)務(wù)范圍、負(fù)責(zé)人、分支機(jī)構(gòu)等事項(xiàng)的變更，應(yīng)當(dāng)向市教育局或市人社局報(bào)告，并辦理相關(guān)審批手續(xù)。
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市商務(wù)局牽頭，會(huì)同市教育局、市人社局負(fù)責(zé)市服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的認(rèn)定工作，發(fā)放市服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定證書(shū)，對(duì)已取得認(rèn)定證書(shū)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度審核，通過(guò)資質(zhì)年檢的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)才能保留市服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)。
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申請(qǐng)中央、地方服務(wù)外包人才培訓(xùn)資金支持的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向市商務(wù)局提出申請(qǐng)。
第四章 行為規(guī)范
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鼓勵(lì)服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與國(guó)內(nèi)外服務(wù)外包企業(yè)及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建立人才供需及職業(yè)培訓(xùn)方面的緊密聯(lián)系；鼓勵(lì)服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按照服務(wù)外包企業(yè)對(duì)所需人才職業(yè)能力的要求，積極開(kāi)展定制人才培訓(xùn)；鼓勵(lì)服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展以提高大中專學(xué)生就業(yè)率為目標(biāo)的大中專畢業(yè)生就業(yè)前職業(yè)技能培訓(xùn)，鼓勵(lì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)安排培訓(xùn)人員到服務(wù)外包企業(yè)實(shí)訓(xùn)。
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服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)須本著公開(kāi)、透明原則，公開(kāi)所培訓(xùn)課程的培訓(xùn)目標(biāo)、課程安排、課程管理、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，并保證信息的真實(shí)、準(zhǔn)確、全面。
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服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)制定相關(guān)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，包括課程設(shè)計(jì)、課程質(zhì)量控制及管理、教學(xué)績(jī)效評(píng)估、學(xué)員管理等基本程序，保證服務(wù)外包人才培訓(xùn)質(zhì)量。
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服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)學(xué)員考勤、考核成績(jī)及實(shí)習(xí)表現(xiàn)等進(jìn)行完整記錄，培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)學(xué)員做出客觀、公正的培訓(xùn)結(jié)論并頒發(fā)合格證書(shū)，對(duì)不合格學(xué)員，應(yīng)當(dāng)告知本人，并說(shuō)明理由；學(xué)員檔案要及時(shí)歸檔留存；服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立與所設(shè)置的培訓(xùn)課程目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程管理制度和教學(xué)績(jī)效評(píng)價(jià)考核體系。
第五章監(jiān)督檢查
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市商務(wù)局牽頭，會(huì)同市教育局、市人社局負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)施的培訓(xùn)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查。監(jiān)督檢查方式包括：現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督；對(duì)服務(wù)外包人才培訓(xùn)活動(dòng)及結(jié)果進(jìn)行抽查；組織同行評(píng)議；向培訓(xùn)對(duì)象征求意見(jiàn)；通過(guò)新聞媒體向社會(huì)征求意見(jiàn)等。
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市商務(wù)局、市財(cái)政局依照中央及地方相應(yīng)的資金管理規(guī)定，負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查各服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)使用中央及地方服務(wù)外包人才培訓(xùn)資金的合法性、合規(guī)性，涉及違反法律法規(guī)的，移交司法部門(mén)依法處理。
第六章 附則
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本辦法由市商務(wù)局負(fù)責(zé)解釋。
二〇一〇年八月三十日
附件：南京市服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定（年審）申報(bào)審批表
附件：
認(rèn)定號(hào)
年審號(hào)
南京市服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
認(rèn)定（年審）申報(bào)審批表
□認(rèn)定 □年審
申報(bào)單位：（公章）
負(fù) 責(zé) 人：（簽章）
填報(bào)時(shí)間： 年 月 日
南京市服務(wù)外包工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室制
填表須知
一、凡申報(bào)認(rèn)定或年審的服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，均須如實(shí)填報(bào)本申報(bào)表。
二、申報(bào)單位應(yīng)使用計(jì)算機(jī)填寫(xiě)。申報(bào)表及提交材料中的附件按A4紙規(guī)格裝訂成冊(cè)，一式三份，同時(shí)提交WORD文件格式的電子文檔。
三、申報(bào)材料中要求簽章的地方，須手簽并加蓋公章，復(fù)印無(wú)效。
四、服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱須填寫(xiě)申報(bào)單位全稱，并與申報(bào)表封面上“申報(bào)單位”名稱及機(jī)構(gòu)資格證書(shū)中的名稱一致。
五、表中選取項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)凇踔袆?radic;，要求排序的項(xiàng)目請(qǐng)?jiān)凇踔刑顚?xiě)所排序號(hào)。
服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)基本情況表
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機(jī)構(gòu)名稱
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法定代表人
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法人代表身份證號(hào)
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成立時(shí)間
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主管部門(mén)
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注冊(cè)資金
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固定資產(chǎn)
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培訓(xùn)場(chǎng)所
面積（m2）
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所 在 地
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申請(qǐng)機(jī)構(gòu)
在職人員情況
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共 名：
其中高級(jí)職稱 名；中級(jí)職稱 名；初級(jí)職稱 名
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培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
專職教師情況
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共 名：
其中高級(jí)職稱 名；中級(jí)職稱 名；初級(jí)職稱 名
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培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
兼職教師情況
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共 名：
其中高級(jí)職稱 名；中級(jí)職稱 名；初級(jí)職稱 名
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現(xiàn)有資質(zhì)
證書(shū)情況
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畢業(yè)學(xué)員
總?cè)藬?shù)
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就業(yè)率
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其中從事服務(wù)外包的
畢業(yè)學(xué)員數(shù)
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市內(nèi)：
人
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占畢業(yè)學(xué)員總?cè)藬?shù)比率
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外市：
人
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培訓(xùn)機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)介
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師資情況表
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序號(hào)
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姓名
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性別
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出生年月
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學(xué)歷、學(xué)位
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所學(xué)專業(yè)
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職稱、職務(wù)
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從事本
專業(yè)年限
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專/兼職
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備注
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培訓(xùn)設(shè)備、設(shè)施情況表
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設(shè)備、設(shè)施
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基 本 情 況
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教 室
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機(jī) 房
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計(jì)算機(jī)
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網(wǎng) 絡(luò)
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投 影
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音 響
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空 調(diào)
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住宿就餐
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其 他
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開(kāi)展服務(wù)外包培訓(xùn)情況表
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序號(hào)
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培訓(xùn)班
名稱
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培 訓(xùn) 內(nèi) 容
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培訓(xùn)周期及總課時(shí)數(shù)
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是否全日制
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其中實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)課時(shí)
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上年度累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)
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課時(shí)數(shù)
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開(kāi)課率
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上年度累計(jì)畢業(yè)學(xué)員總數(shù)
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服務(wù)外包方向畢業(yè)學(xué)員數(shù)
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在校生及應(yīng)屆生占畢業(yè)學(xué)員總數(shù)的比例
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1
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2
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3
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4
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5
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審 核 意 見(jiàn)
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審核意見(jiàn)
教育部門(mén)
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簽字（蓋章）：
年 月 日
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審核意見(jiàn)
人社部門(mén)
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簽字（蓋章）：
年 月 日
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審核意見(jiàn)
商務(wù)部門(mén)
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簽字（蓋章）：
年 月 日
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終審意見(jiàn)
市服務(wù)外包工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室
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簽字（蓋章）：
年 月 日
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