當提及季度利潤的增長率，為什么總是美國人名列前茅呢？不過，更有趣的是，說到企業(yè)發(fā)展外包的能力，他們?yōu)槭裁匆材芤获R當先呢？最近的一項外包業(yè)內研究清楚地顯示，當涉及到的ITO/BPO時，全球三大主要區(qū)域企業(yè)關鍵業(yè)務有著不同動機，以下是對不同地域風格的籠統(tǒng)概括：
北美企業(yè)快人一步
簡單來說，這些企業(yè)都有很多與IT外包和業(yè)務流程外包的相關經驗，而如今，它們中的很大一部分都已經形成了成熟的發(fā)展空間。這在很大程度上是因為外包歷來是一種更適合大型企業(yè)發(fā)揮的“游戲”，并且大多數大型企業(yè)都在美國本土發(fā)展。此外，在過去的10多年中，最具吸引力的“杠桿”一直是對印度的薪酬套利，這也是講英語國家的企業(yè)最能節(jié)省的一部分，這使得它們在中短期內收獲較為客觀的經濟受益。這也解釋了為什么英國、澳大利亞分別成為ITO/BPO發(fā)展程度第二和第三成熟的國家。
有趣的是，事實上成本削減已不再是美國外包公司最在意的主導因素了——有效的措施，如流程的標準化和再設計，幾乎是一樣重要的部分;但還有更加值得關注的內容：高附加值的功能，如進階的分析運用、獲得新的技術和人才、行之有效的供應鏈，是四分之一北美公司提到的 “關鍵性業(yè)務驅動”。
簡而言之，許多組織的領導人都意識到了它們在依據單純尋找大量從勞動力套利實現(xiàn)成本縮減方面并沒有多少回旋的余地，而唯一尋找新的生產力閾值的長期措施，就是通過更智能的流程再造(在競爭優(yōu)勢有限的領域內達到標準化)，更具分析性的勞動力以幫助企業(yè)更快、更明智地做出決策，和更靈活的業(yè)務架構以擴展到企業(yè)的需求。此外，研究顯示，許多規(guī)模較大的企業(yè)將外包看為實現(xiàn)業(yè)務目標、內部業(yè)務功能、共享服務及離岸業(yè)務能力廣義框架的一部分。它被越來越少地視為一種單純降低成本的戰(zhàn)略，反而更多被視為一種實現(xiàn)更高效率、更嚴操控和訪問外部資源智慧的“操縱桿”。
除此之外，經濟迅速發(fā)展的時期通常會驅策北美公司評估更為激進的機會，而在經濟穩(wěn)定的時期，外包常常被上升到表面，作為一個真正的“變革代理人”。
歐洲企業(yè)停滯不前
降低成本和標準配送程序仍是大多數歐洲企業(yè)的核心要求，除了少數在英國的企業(yè)。一言以蔽之，很多的大型歐洲企業(yè)相關經驗不足，當觸及外包和離岸外包業(yè)務時，相比其北美的同行，這些歐洲企業(yè)大多抱著一種不太成熟的“剛好完成任務”的態(tài)度。它們中的大部分并不想真的做出改變，也不覺得有必要改變生產工藝或提高自己的分析能力，甚至覺得如果他們這么做了，他們的外包業(yè)務就失去了壓低成本、規(guī)范流程，靈活運營模式的作用。
盡管如此，將外包視為接觸聘請優(yōu)秀人才契機的歐洲企業(yè)數量還是顯著增加(21%的企業(yè)認為這是一個關鍵的驅動力)，這無疑是歐洲大陸經濟實惠的高質量IT人才短缺的結果，并再次證實了如今ITO模式對多數全球性組織的成功經驗。
以上一切和歐洲并不向好的經濟前景讓大家了解到為什么外包并不適合每個人的“胃口”。所以說，在大家都暈船的情況下還要讓船只搖擺不定，無疑是雪上加霜的事。
亞太企業(yè)后來居上
對于這個地區(qū)的發(fā)展，你很難不一概而論，因為像日本、馬來西亞、印度、中國和新西蘭等國家都集中在這里，而這些國家發(fā)展的基本趨勢是，許多企業(yè)將外包作為一個真正能改善它們流程，以及將操控全球化的機會。降低成本并不是它們最大的考慮因素，因為成本低廉的勞動力往往已經可以在本地實現(xiàn)了。此外，也是因為許多亞太地區(qū)的企業(yè)都散落排布在該地區(qū)，它們并沒有龐大的員工“集中庫”來做一個成本削減的“提升或改變”。
很顯然，許多亞太公司將外包看做一個從“A到C”的快速路線，而這項業(yè)務從某些方面來說，確實可以從更標準的解決方案中獲益，如工資單、采購到付款或ERP維護流程。然而，另一個明顯的結果就是，這些機構遠沒有認識到外包業(yè)務真正的戰(zhàn)略價值——在每七個機構企業(yè)中，只有一個能將外包視為獲得新型人才和提高分析力的關鍵驅動力。
因此，這些不太成熟的企業(yè)還是首先選擇了觀望外包的戰(zhàn)術優(yōu)勢。這種情況也許會因為全球采購模式的廣泛應用而在短短幾年內改變，但即便如此，這一地區(qū)仍是發(fā)展非常初期的地域。
底線：戰(zhàn)術措施繼續(xù)占主導地位，但雄心勃勃的北美買家也開始帶頭以更加漸進的方式來進行外包業(yè)務。
我們可能哀嘆舊時“外包就是關于成本和特殊通行證”的說法不再，但也確實真正有積極的跡象我們的“操作者戰(zhàn)士”雖然疲倦，但依然開拓了更為漸進和積極的外包運營方式。
事實上四分之一的北美買家現(xiàn)在已經在查看分析方法，招聘人才，改進技術，而供應商的成熟過程更是一種關鍵性證據，表明該行業(yè)的一部分企業(yè)終于開始將工作重心從最基本的地方向上一級轉移。而聰明的管理者已經意識到他們需要打入外包業(yè)務的管理重心，如果他們還是僅僅坐下來在電子數據表格上浪費時間，他們自身的就業(yè)能力就會漸漸受到質疑。
更重要的是，共享服務一直也在努力達到更高水平的價值，甚至比外包的努力時間還要久，而且是一個真正的共同經營管理、同時也對全球企業(yè)咨詢服務投其所好的未來模式。也許我們正處在一個“拐點”上，一個從傳統(tǒng)到創(chuàng)新、從保守到激進的轉折點上。