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計算機

 

    對于那些需要外派技術人員完成安裝、維修、更換和檢測等產品售后服務的行業(yè)來說，在外技術團隊的管理至關重要。售后服務的按時完成不僅能夠解決客戶最基礎的難題，更能帶來一系列看不見的積極影響，比如對品牌形象的提升，成本的下降或者是新的銷售等等。
　　ServiceMax就是這樣一家以提供在外技術團隊管理服務為主的初創(chuàng)公司。ServiceMax完全建立在Salesforce平臺之上，他們部署在云端的軟件保證客戶的外派技術人員在到達服務現場之前擁有所有必須的信息，在到達現場之后則得到應有的幫助。在這個基礎上，ServiceMax還逐漸建立起一套更加全面的工具，例如對售出產品的數量和質保的監(jiān)測、配件庫存的檢測管理和移動端技術支持與指導等等。
　　ServiceMax今天再次獲得一輪價值7100萬美元的E輪，使其總融資金額達到1.2億美元。本輪融資由Meritech Capital領投，Kleiner Perkins也以新投資者的身份加入，當然還有Salesforce的參與。目前，ServiceMax已擁有300家客戶，其中不乏通用電氣和可口可樂這樣的大客戶，僅去年一年新增用戶就達到100家。相當樂觀的發(fā)展速度使得這家初創(chuàng)有可能在明年IPO。