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企業(yè)管理

 

2011年末、2012年初，中國電子商務(wù)發(fā)展領(lǐng)域中熱話題莫過于12306互聯(lián)網(wǎng)購票系統(tǒng)（以下簡稱“互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)”）的上線運營。該系統(tǒng)是基 于中國鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)這一核心系統(tǒng)構(gòu)建的，已覆蓋全國所有客運車站，支撐車站售票窗口、代售點、自動售票機(jī)、電話訂票和互聯(lián)網(wǎng)售票等售票渠道，其 中車站售票窗口和代售點23,000余個，自動售票機(jī)1,600余臺，電話訂票接入線數(shù)10.8萬，互聯(lián)網(wǎng)注冊用戶1,400余萬，日均售票近500萬 張，高峰期售票量達(dá)700萬張，年售票量超過18億張，是目前世界上規(guī)模最大的實時交易系統(tǒng)之一。

2012年春運期間，中國鐵路客戶服務(wù)中心官方網(wǎng)站www.12306.cn開 通春運售票電子商務(wù)服務(wù)。中國是全球第一人口大國，春運又是一個特殊時間段，雙重的“中國特色”注定了互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)將迎接首次大考。2012年1月5日 到10日，12306網(wǎng)站連續(xù)5天日均點擊數(shù)超過10億次，根據(jù)專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)分析網(wǎng)站Alexa1月12日發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，7天內(nèi)訪問12306.cn網(wǎng)站 的用戶占全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的0.902%。1月9日，12306售票網(wǎng)站點擊量更是暴增至14億次，網(wǎng)站瞬間訪問量達(dá)到“世界第一”，給互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)負(fù)載 均衡性能、最大數(shù)據(jù)處理能力、系統(tǒng)運行穩(wěn)定性等方面帶來了空前的挑戰(zhàn)。

旅客在www.12306.cn網(wǎng) 站購買火車票過程中，12306的并發(fā)量(同時在線訪問量)達(dá)到 1GB，巨大的訪問壓力下，既有互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬、系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃等問題導(dǎo)致系統(tǒng)不能有效支持大并發(fā)量集中訪問，造成網(wǎng)絡(luò)擁塞，高峰時段用戶訪問網(wǎng)站時，遭遇 了“網(wǎng)絡(luò)運行緩慢”、“超時報錯”、“火車票沒訂上，但錢被扣走了”等問題，影響了用戶的購票體驗。

鑒于以上問題筆者也訪問了行業(yè)專家，人民銀行科技司原司長陳靜先生。陳靜認(rèn)為：“搭建承接巨大訪問量的電子商務(wù)平臺，確實有著相當(dāng)?shù)募夹g(shù)難度，其核心問題是如何解決均衡負(fù)載問題。但在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)如此成熟的今天，處理類似的問題，應(yīng)有成熟的解決方案了。”我們看到，在www.12306.cn網(wǎng)站發(fā)生“網(wǎng)絡(luò)運行緩慢”、“超時報錯”、“火車票沒訂上，但錢被扣走了”的同時，若干家電子商務(wù)企業(yè)確已經(jīng)有了相應(yīng)的承接能力，如：淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、攜程、京東等。

中國電子商務(wù)經(jīng)過多年的發(fā)展，已經(jīng)成為拉動中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的源動力。商務(wù)部發(fā)布的中國電子商務(wù)報告中指出:

2008年，中國電子商務(wù)交易額達(dá)到3.1 萬億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購物交易額達(dá)到1,257億元人民幣；

2009年，中國電子商務(wù)交易額達(dá)到3.8 萬億元人民幣，網(wǎng)絡(luò)購物交易額達(dá)到2586億元人民幣，同比分別增長21.7%和105.8%，其中網(wǎng)絡(luò)購物交易額占社會消費品總額的2.06%。

商 務(wù)部在《“十二五”期間電子商務(wù)發(fā)展指導(dǎo)意見》中指出，截至2011年6月30日，我國互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)4.85億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)36.2%。全社會電子 商務(wù)應(yīng)用意識不斷增強(qiáng)，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行的互聯(lián)網(wǎng)用戶分別達(dá)到1.73億、1.53億和1.5億，占用戶總數(shù)的比例分別為35.6%、 31.6%和31%。

2010年，我國電子商務(wù)交易額達(dá)4.5 萬億元人民幣。推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的部門協(xié)同工作機(jī)制初步形成，電子商務(wù)相關(guān)政策、法律、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)相繼出臺，電子商務(wù)市場逐步規(guī)范，電子商務(wù)支撐體系不斷 完善。到2015年，我國規(guī)模以上企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)比率達(dá)80％以上；網(wǎng)絡(luò)零售額相當(dāng)于社會消費品零售總額的9%以上。

目前大型企業(yè)網(wǎng)上 購銷比重逐年上升，部分企業(yè)實現(xiàn)了在線交易、支付及物流局部集成應(yīng)用，涌現(xiàn)出阿里巴巴、淘寶、京東、攜程、藝龍等知名在線交易企業(yè)，這些企業(yè)對于防止用戶 惡意注冊、第三方支付系統(tǒng)應(yīng)用、優(yōu)化電子商務(wù)運營流程、豐富人性化購物體驗以及應(yīng)付情人節(jié)/光棍節(jié)等促銷節(jié)日的數(shù)據(jù)洪峰等方面積累了豐富的運營經(jīng)驗。

根 據(jù)淘寶網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)有3.7億注冊用戶，8億件在線商品，平均每分鐘出售4.8萬件商品，日訪問人數(shù)6000萬，單日交易額峰值19.5億元。至 2011年底，淘寶網(wǎng)最高單日獨立用戶訪問量超1.2億人。此外，2011年淘寶網(wǎng)單日成交額最高達(dá)43.8億元，其中，僅當(dāng)天凌晨第一個小時就成交了 278萬筆，交易額突破4.75億。